Правила возврата и отмены

1. Общие условия

Услуга Prostor VPN оказывается по модели «оплата за трафик»: денежные средства зачисляются на Баланс авансом и списываются по факту использования. Возврату подлежит фактически уплаченная Пользователем Сумма платежа за вычетом стоимости потреблённого трафика (по цене, действовавшей на момент пополнения) и не более фактически уплаченной суммы. Скидка за объём применяется к цене гигабайта, а не к сумме на Балансе, и отдельной денежной оценки не имеет.

2. Что подлежит и не подлежит возврату

• Подлежит возврату: фактически уплаченная Сумма платежа за вычетом стоимости уже потреблённого трафика (по цене на момент пополнения, но не более фактически уплаченной суммы).
• Не подлежит возврату: стоимость уже потреблённого трафика; начисления, полученные без оплаты (приветственный и реферальный бонусы, полученные подарки).

3. Порядок подачи заявки

Для возврата направьте заявку в службу поддержки или в Telegram @Prostor_vpn_sapport с указанием идентификатора аккаунта и суммы. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней.

4. Способ и срок возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же банковскую карту или кошелёк), в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

5. Отмена и приостановка услуги

Пользователь может прекратить пользование Услугой в любой момент. При нулевом Балансе предоставление Услуги автоматически приостанавливается; возобновление происходит после следующего пополнения.

6. Спорные ситуации

Спорные вопросы решаются путём переговоров через службу поддержки. Оператор рассматривает обращения в разумный срок и стремится к урегулированию в интересах Пользователя.