Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сервиса Prostor VPN (далее — «Сервис»), предоставляемого Администрацией Сервиса.
1. Общие положения
1.1. Используя Сервис, в том числе запуская Telegram-бота, регистрируясь, оплачивая услуги или получая доступ к материалам, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения и принимает их в полном объёме.
1.2. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
1.3. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, условия оплаты и возврата — в Договоре оферты и Правилах возврата.
2. Характер услуг
2.1. Сервис предоставляет цифровые услуги нематериального характера — доступ к сервису VPN по модели «оплата только за трафик», а также сопутствующие возможности личного кабинета (баланс, подписка, история операций).
2.2. Ценность услуги заключается в её функционировании, скорости, стабильности соединения, сопровождении и поддержке.
3. Отказ от гарантий и ответственности
3.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» («AS IS»).
3.2. Администрация не гарантирует:
- соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя;
- бесперебойную и безошибочную работу Сервиса в любых сетевых условиях;
- доступность конкретных внешних ресурсов, так как это зависит от действий третьих лиц и операторов связи.
3.3. Администрация не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду, а также за действия или бездействие третьих лиц и временные технические сбои.
3.4. Все решения об использовании Сервиса Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.
4. Законность использования
4.1. Сервис не предназначен для организации, поощрения или содействия противоправной деятельности.
4.2. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в рамках применимого законодательства и правил третьих сторон. Ответственность за законность использования полностью возлагается на Пользователя.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Материалы и программные компоненты Сервиса охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
5.2. Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать или иным образом использовать компоненты Сервиса без разрешения правообладателя.
6. Ограничение доступа
6.1. Администрация вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий Соглашения, выявления злоупотреблений, а также по требованиям законодательства или платёжных провайдеров.
6.2. Нарушениями, при которых доступ может быть ограничен, в частности, считаются:
- оскорбления и угрозы в адрес сотрудников службы поддержки Сервиса;
- использование Сервиса в противоправных целях (раздел 4);
- массовые рассылки, атаки, сканирование или иное вмешательство в работу сторонних ресурсов и сетей с использованием Сервиса;
- передача доступа к аккаунту третьим лицам или перепродажа доступа;
- получение бонусных начислений с нарушением их условий, в том числе через несколько аккаунтов одного лица;
- оспаривание платежа через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки (п. 7.4);
- регистрация или использование другого аккаунта после ограничения доступа (п. 6.7).
6.3. Решение об ограничении доступа принимает Администрация. Решению присваивается номер, в нём указываются дата и причина. Решение действует без ограничения срока — до его отмены Администрацией.
6.4. О решении Пользователь уведомляется сообщением в Telegram-боте Сервиса и, если к аккаунту привязан подтверждённый адрес электронной почты, письмом на этот адрес. Текст решения также доступен в личном кабинете и в разделе «Поддержка». Уведомление, направленное любым из этих способов, считается надлежащим, в том числе если Пользователь ограничил получение сообщений от бота или не ознакомился с уведомлением по зависящим от него причинам.
6.5. Пользователь вправе обжаловать решение: ответить в обращении, созданном в разделе «Поддержка» личного кабинета, или написать в службу поддержки (контакты — в разделе Реквизиты и контакты), указав номер решения. Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней. По итогам рассмотрения ограничение снимается либо Пользователю направляется ответ с указанием причин, по которым решение сохранено.
6.6. На время ограничения пополнение Баланса, подарки и подключение к Сервису недоступны. Средства на Балансе сохраняются и не списываются, за исключением стоимости трафика, фактически потреблённого до ограничения доступа. Оплаченный остаток Баланса возвращается по заявке Пользователя тем же способом, которым была совершена оплата, в порядке и сроки, установленные Правилами возврата. Начисления, полученные без оплаты (приветственный и реферальный бонусы, полученные подарки), не возвращаются. Платёж, поступивший после ограничения доступа по ранее выставленному счёту, зачисляется на Баланс и возвращается по заявке в том же порядке.
6.7. Администрация вправе ограничить доступ к аккаунту, зарегистрированному или связанному с идентификатором Telegram или адресом электронной почты, которые использовались в аккаунте с действующим ограничением доступа, до отмены исходного решения.
6.8. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших ранее.
6.9. Пользователь вправе в любой момент отказаться от услуг, направив заявление в службу поддержки. Администрация прекращает доступ с даты, указанной в ответе на заявление, и возвращает оплаченный остаток Баланса в порядке Правил возврата.
7. Платежи и возвраты
7.1. Оплата услуг производится на условиях, указанных в Сервисе до момента оплаты. Стоимость и параметры — на странице Тарифы.
7.2. Сервис применяет программу постоянной скидки за объём пополнения: чем больше сумма платежа, тем ниже цена за 1 ГБ трафика по этому пополнению (за ту же сумму доступно больше трафика). С платёжного средства списывается сумма платежа, и ровно эта же сумма зачисляется на баланс; скидка применяется к цене гигабайта, а не к зачисляемой сумме. Порядок формирования цены и условия возврата определены Договором оферты и Правилами возврата. Администрация вправе изменять тарифы и параметры программы скидок в одностороннем порядке.
7.3. Порядок возврата фактически уплаченных средств описан в Правилах возврата.
7.4. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.
8. Конфиденциальность
8.1. Администрация обрабатывает минимально необходимые данные для работы Сервиса. Подробности — в Политике конфиденциальности.
9. Изменение условий
9.1. Администрация вправе вносить изменения в Соглашение. Актуальная редакция публикуется на данной странице.
9.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.
10. Контакты и поддержка
10.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки через раздел «Поддержка» в Telegram-боте Сервиса. Контактные данные также указаны в разделе Реквизиты и контакты.
Используя Сервис (в том числе запуская бота и/или вводя команду /start), Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением и принимает его условия в полном объёме.